Vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser skal følgende termer have følgende betydninger:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller forretning og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løbetidstransaktion: en fjernsalgsaftale, der omhandler en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
Holdbart databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt adresseret til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der, inden for rammerne af et system, der er organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation op til og med indgåelsen af aftalen;
Teknik til fjernkommunikation: metoder, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig i samme rum på samme tid.
Generelle Vilkår og Betingelser: disse Generelle Vilkår og Betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Erhvervsdrivendes identitet
Firmanavn: Online Services Guanaco
CVR-nummer: 81625960
Handelsnavn: DockCharger (USA) / iCharge (EU)
Momsnummer: NL003584804B07
E-mail til kundeservice: info@ichargingdocks.com
Firmaadresse: Nico Jessekade 33, 1087MG, Amsterdam
Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der er indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, at de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres hos den erhvervsdrivende og vil blive sendt uden beregning efter anmodning fra forbrugeren.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og før indgåelsen af fjernsalgsaftalen, blive gjort tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, før fjernsalgsaftalen indgås, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt uden beregning, elektronisk eller på anden måde, efter anmodning fra forbrugeren.
Hvis specifikke produkt- eller servicevilkår gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid henholde sig til den mest fordelagtige bestemmelse i tilfælde af modstridende vilkår og betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ophæves, vil aftalen og disse vilkår fortsat være gyldige, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet gennem gensidig enighed med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
Eventuelle uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet er uden forpligtelse. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkterne er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder information, der klart viser forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
prisen, eksklusive toldklareringsgebyrer og importmoms. Disse yderligere omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende særaftalen for post- og kurertjenester vedrørende import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til det bestemmelsesland i EU, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (med eller uden de opkrævede toldklareringsgebyrer) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves;
hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;
betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for aftalen;
perioden for accept af tilbuddet eller perioden, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter dens indgåelse og i givet fald hvordan forbrugeren kan konsultere den;
måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere de data, der er givet af vedkommende i forbindelse med aftalen, før aftalen indgås, og om nødvendigt rette dem;
eventuelle andre sprog, på hvilke aftalen kan indgås, ud over dansk;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langtidsaftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og typer materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opsige aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert online-miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende observere passende sikkerhedsforanstaltninger for dette formål.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovgivningsmæssige rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for ansvarligt at indgå fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende har god grund til ikke at indgå aftalen baseret på denne undersøgelse, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sende følgende oplysninger til forbrugeren med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare den på en holdbar databærer:
- besøgsadressen til den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- betingelserne og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
- oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
- de data, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse;
- betingelserne for at opsige aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en langtidsaftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Hver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren og meddelt til den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de udnytter fortrydelsesretten, returnerer de produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere den erhvervsdrivende om dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal oplyse dette ved skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden ikke har givet meddelelse om, at han ønsker at udnytte fortrydelsesretten efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte perioder eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, påhviler omkostningerne ved at returnere produkterne forbrugerens regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Betingelsen er, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan leveres bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, mindst i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- der er skabt af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
- der tydeligt er af personlig karakter;
- der på grund af deres natur ikke kan returneres;
- der hurtigt kan forringes eller ældes;
- hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- for enkelte aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
- for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester: - angående indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- hvis levering er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
- angående væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at de angivne priser er målpriser, angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette og:
- de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
- forbrugeren har bemyndigelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Leveringsstedet er, i henhold til § 5, stk. 1, i Momsafgiftsloven 1968, det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Derefter vil post- eller kurirtjenesten opkræve importmoms eller toldklareringsgebyrer fra kunden. Derfor vil den erhvervsdrivende ikke opkræve moms.
Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Intet ansvar accepteres for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed og de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsbestemmelser på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.
En garanti, der er givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan påberåbe sig over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle fejl eller fejlleverede produkter skal anmeldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Dog er den erhvervsdrivende aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt anvendelse af forbrugeren, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller behandlet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller behandlet af tredjeparter;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteret uagtsomt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller behandlet på emballagen;
Manglen er helt eller delvist resultatet af regler, som myndighederne har indført eller vil indføre med hensyn til materialernes art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel kompensation.
Ved ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter ophævelsen.
Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende gøre sit yderste for at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive angivet, at en erstatningsvare leveres. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved eventuel returnering er for den erhvervsdrivendes regning.
Risikoen for skader og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende, indtil leveringen til forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 12 – Langtidsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med hensyn til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid mod slutningen af den bestemte periode opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med hensyn til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået af forbrugeren;
altid opsige med den samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige aftalen til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med en begrænset varighed for regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og afsluttes automatisk ved slutningen af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed er imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen, jf. artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til uden forsinkelse at informere den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de opgivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, fuldstændigt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager, der indsendes til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages perioden med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende angiver andet skriftligt.
Hvis den erhvervsdrivende finder, at en klage er berettiget, vil han efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
Kun dansk lov gælder for aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår gælder for. Dette gælder også, selvom forbrugeren bor i udlandet.
Artikel 16 – CESOP
Som følge af de foranstaltninger, der blev indført og skærpet fra og med 2024 med hensyn til "Ændring af Momsafgiftsloven 1968 (Betalingstjenesteudbyderdirektivets Implementeringslov)" og dermed gennemførelsen af det Centrale Elektroniske System for Betalingsoplysninger (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.